ABN AMRO: Zelfstandig bankieren voor iedereen

Bij ABN AMRO staat toegankelijkheid hoog op de agenda. Niet als abstract beleidsdoel, maar als dagelijkse opdracht. ‘Ik geloof dat bankieren voor iedereen toegankelijk moet zijn. Op de plek en de manier waarop dit voor de klant het beste werkt. Zodat klanten zo lang mogelijk zelfstandig en/of via een machtiging hun dagelijkse bankzaken kunnen regelen,’ vertelt Danielle van Drenth, Domain Expert Financiële Toegankelijkheid bij de bank. ‘En als dat niet lukt, staan we klaar om de klant vooruit te helpen.’

ABN AMRO ziet digitale inclusie als een essentieel onderdeel van financiële zelfredzaamheid. Toegang tot internetbankieren is cruciaal om mee te kunnen blijven doen in de samenleving. Kwetsbare groepen, zoals ouderen, mensen met een beperking of migranten zonder digitaal netwerk, lopen het risico buiten beeld te raken. ‘We zetten ons maximaal in om deze mensen te bereiken,’ vertelt Danielle. ‘Toch merken we dat onze eigen kanalen soms onvoldoende zijn om iedereen te bereiken. Daarom is samenwerking binnen het Netwerk Digitale Inclusie zo belangrijk’

Van landelijke samenwerking tot lokale hulp

De bank is landelijk actief in het interbancaire programma van de Betaalvereniging en werkt onder andere
samen met Stichting ABC, de Oogvereniging, SOMNL en seniorenorganisaties. Toch blijft de uitdaging bestaan
om lokaal zichtbaar en toegankelijk te zijn, juist op die plekken waar mensen met vragen rondlopen. ‘Via het
netwerk hopen we nog beter aan te sluiten bij bestaande initiatieven in de stad. We willen bijvoorbeeld weten:
waar kunnen wij een bijdrage leveren? En hoe zorgen we dat mensen ons ook echt weten te vinden op de
momenten dat het ertoe doet?’

De afdeling Financiële Toegankelijkheid zet zich in om de dienstverlening van ABN AMRO voor iedereen toegankelijk te maken en te houden. ‘We ondersteunen klanten door middel van cursusvideo’s, informatiesessies en een-op-een cursussen. We zoeken actief contact met helpers, zoals kinderen, buren, vrienden en bekenden om hen te informeren over de mogelijkheden van onze dienstverlening. Als klanten wat extra hulp kunnen gebruiken bij het regelen van hun dagelijkse bankzaken, kunnen ze terecht bij de Hulp bij Bankzaken Lijn. Ruim tweehonderd Hulp bij Bankzaken Adviseurs staan klaar om ondersteuning te bieden, via telefoon, beeldbankieren of op locatie’, legt Danielle uit.

Voor ABN AMRO is digitale inclusie een gedeelde verantwoordelijkheid. ‘Bankieren moet veilig, helder en toegankelijk zijn voor iedereen, ongeacht digitale vaardigheden,’ zegt Danielle.

Voor meer informatie over toegankelijk bankieren, ga naar abnamro.nl/toegankelijkheid