Maak bankieren toegankelijk!

Er zijn weinig domeinen waar digitalisering zo hard is doorgeschoten als bij geld en betalingsverkeer. Betalen gaat via apps, bankzaken via portals en de hulp komt vaak via chatbots. Voor veel mensen werkt dat prima, tot het een keer niet lukt. Dan blijkt hoe dun het vangnet soms is. Betaalvereniging Nederland probeert dat vangnet steviger te maken, samen met banken en maatschappelijke partners, via het programma Toegankelijk Bankieren. Het doel is scherp geformuleerd: ‘dat zoveel mogelijk bankklanten hun alledaagse betalingen en bankzaken zelf kunnen regelen.’ Maar daar hoort volgens de organisatie meer bij dan een goede app. Mensen moeten ook ‘de juiste informatie en de vele vormen van ondersteuning makkelijk en snel kunnen vinden.’ Precies daarom is het programma opgezet.

Ondersteuning in lagen: van workshop tot praktische hulpmiddelen

Betaalvereniging Nederland beschrijft haar bijdrage aan digitale inclusie concreet: ‘workshops op verschillende niveaus, het leggen van samenwerkingen met onder andere bibliotheken en belangenorganisaties en een breed aanbod aan hulpmiddelen beschikbaar stellen.’ Het gaat dus niet om één vaste route, maar om meerdere ingangen: groepsgewijs leren, praktische uitleg en hulpmiddelen die mensen thuis of onderweg kunnen gebruiken.

Voor organisaties is er toegankelijkbankieren.nl, voor deelnemers en inwoners is er bankinformatiepunt.nl. Twee adressen die de drempel moeten verlagen om snel de juiste ondersteuning te vinden. De doelgroep is breed: senioren, laaggeletterden, migranten en mensen met een beperking worden expliciet genoemd. Het is een erkenning van iets wat in de praktijk vaak zichtbaar wordt bij loketten en wijkteams: digitale bankzaken lopen niet gelijk op met iemands dagelijks leven, taalniveau of beperking.

 

Betaalvereniging Nederland en Netwerk Digitale Inclusie

Wie digitale inclusie in Rotterdam serieus neemt, komt vroeg of laat uit bij geld: rekeningen, toeslagen, boodschappen, spaargeld. Betaalvereniging Nederland probeert ervoor te zorgen dat “digitaal bankieren” niet een selectie-instrument wordt, maar een basisvoorziening waar iedereen mee uit de voeten kan. Binnen het Netwerk Digitale Inclusie brengt Betaalvereniging Nederland vooral kennis mee over de vraag hoe je digitaal bankieren toegankelijk houdt voor een brede groep mensen, zonder te doen alsof iedereen hetzelfde startpunt heeft. Ze werken met workshops op verschillende niveaus, ontwikkelen hulpmiddelen die mensen stap voor stap op weg helpen en nemen praktijkervaring mee met doelgroepen als senioren, laaggeletterden, migranten en mensen met een beperking. Ook kunnen ze snel schakelen met de toegankelijkheidsmanagers van de vier grootbanken en putten ze uit ervaringen die ze samen met bibliotheken en lokale partners hebben opgebouwd.

Meer informatie: bankinformatiepunt.nl en toegankelijkbankieren.nl