Het Schakelpunt: dé centrale route voor digitale hulp in Rotterdam
Steeds meer Rotterdammers lopen vast in de digitale wereld. Soms missen ze de basisvaardigheden, apparatuur of een veilige internetverbinding en soms ontbreekt het aan digitaal bewustzijn. Denk aan het herkennen van nepberichten of veilig omgaan met online diensten. Voor deze groeiende groep is er nu één centrale route: het Schakelpunt, een initiatief van Netwerk Digitale Inclusie. Hier worden Rotterdammers met digitale hulpvragen snel en passend geholpen via een krachtig netwerk van lokale partners.
200.000 Rotterdammers hebben moeite met digitaal meedoen
Steeds meer bedrijven, banken, zorginstellingen en overheden regelen hun dienstverlening online. Dat biedt gemak, maar maakt het soms ook onbedoeld ingewikkeld voor een deel van hun klanten of patiënten. Denk aan iemand die voor het eerst online gaat bankieren , een ouder die een schoolportaal niet begrijpt, een jongere die online zijn eerste zorgverzekering moet afsluiten, of iemand die een online formulier niet snapt. Moeite met digitaal meedoen heeft effect op inwoners, maar ook op organisaties. “Als je als doktersassistente de gehele dag vragen beantwoordt over het aanvragen van digitale herhaalrecepten of het maken van een afspraak voor een video-consult, kom je als huisartsenpraktijk niet meer aan behandelen toe,” zegt Kelly Oostlander, coördinator van Netwerk Digitale Inclusie. “Die tijd gaat dus ten koste van de kernactiviteiten: het verlenen van zorg. Juist daarom zoeken veel bedrijven naar mogelijkheden om burgers te ondersteunen bij digitale participatie.”
Het is een misvatting dat alleen senioren moeite hebben met digitaal meedoen. Het gaat bijvoorbeeld ook vaak om jongeren, nieuwkomers, laaggeletterden of mensen met een licht verstandelijke beperking. Naar schatting gaat het om ruim 200.000 inwoners van de stad. “Iedereen denkt, die jongeren zitten de hele dag op zo’n ding. Maar scrollen en swipen is wat anders dan online je administratie organiseren, reageren op een huurwoning en weten hoe je de juiste informatie vindt in je eigen patiëntendossier bijvoorbeeld,” aldus Kelly.
Het Schakelpunt, een initiatief van Netwerk Digitale Inclusie, voorkomt dat mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd, of de hulpvraag zelfs helemaal niet eens (meer) stellen. Want, het is ingewikkeld om te weten waar je het beste terecht kunt als je een hulpvraag hebt. Dankzij het Schakelpunt krijgen Rotterdammers weer regie over hun digitale leven: ze worden vanuit één punt snel en passend geholpen en kunnen zelf verder.
Twee routes maken het verschil
Het Schakelpunt is daarmee hét centrale meldpunt voor digitale hulp in Rotterdam. Er zijn twee routes naar hulp: Burgers die zelf met een digivraag contact zoeken met de landelijke DigiHulplijn en in Rotterdam wonen, worden via het Schakelpunt gekoppeld aan een lokale ondersteuning die hen verder helpt. Verwijzers, zoals professionals uit welzijn, zorg, onderwijs, winkels, banken of andere organisaties, kunnen een inwoner direct aanmelden bij het Schakelpunt via een formulier op de website netwerkdigitaleinclusie.nl/schakelpunt. Na aanmelding bij het Schakelpunt wordt de burger op basis van de behoefte gekoppeld aan de juiste activiteit. De verwijzer hoeft verder niets meer te doen, maar weet zeker dat de hulpvraag goed wordt opgepakt.
“Veel dienstverleners, zoals thuiszorgmedewerkers, jobcoaches, baliemedewerkers, bankpersoneel en zelfs winkelpersoneel, wordt tijdens werkzaamheden gevraagd om te helpen bij het online regelen van zaken die verder gaan dan hun kernactiviteiten. Waar het kan, zien we dat mensen graag helpen, maar het ontbreekt ook vaak aan tijd en kennis om alles op te pakken. Veel van deze professionals geven aan graag verder te helpen door ondersteuning of training te regelen, maar weten niet waar deze mensen terechtkunnen en tijd om dit uit te zoeken is er niet,” legt Kelly uit. “Het Schakelpunt is dan de plek om die melding eenvoudig wel te doen, zodat wíj dankzij ons partnernetwerk kunnen zorgen voor een passend antwoord op de behoefte.” De twee routes naar het Schakelpunt maken dat zoveel mogelijk vragen van Rotterdammers gezien, gehoord en beantwoord worden.
Het Schakelpunt maakt het mogelijk om echt te matchen tussen een (onbewuste) hulpvraag en het juiste antwoord in de stad, bijvoorbeeld regelhulp, hulp met apparaten, cursussen of themalessen. Zo blijft niemand met zijn probleem zitten en zorgen we met elkaar voor snelle, passende ondersteuning.
Een groeiend succes voor Rotterdam
De eerste hulpvragen die via het Schakelpunt zijn opgevolgd, laten zien dat het initiatief écht werkt. “Afgelopen zomer kwamen direct al de eerste aanmeldingen binnen. Het waren er nog geen honderd, maar dat wilden we ook nog even niet,” vertelt Kelly enthousiast. Vanaf nu wordt het Schakelpunt verder uitgerold.
“We hebben iedereen nodig om dit een succes te maken: zowel partners die de hulpvragen kunnen beantwoorden, als ook verwijzers die een behoefte kunnen signaleren en verwijzen. Dit is hét moment om aan te sluiten en samen écht impact te maken voor de burgers van onze stad.”
Ambitie: een door de stad gedragen schakelpunt
Netwerk Digitale Inclusie schaalt, als initiatiefnemer van het Schakelpunt, momenteel flink op. Dat betekent dat UWV, banken, gemeenteloketten, Vraagwijzer, 14010, winkels, instellingen en organisaties, nu actief hulpvragen melden. Het doel is helder: alle professionals in Rotterdam moeten het Schakelpunt kennen en gebruiken. Het Schakelpunt is een door de stad gedragen initiatief waarmee Rotterdam vraaggericht kan aansluiten op de behoefte van inwoners. Het initiatief blijft daarbij heel inwonersgericht werken en vanuit die behoefte ondersteunen.
Het initiatief van Netwerk Digitale Inclusie
Het Schakelpunt is een initiatief van Netwerk Digitale Inclusie (NDI). NDI is een Rotterdams samenwerkingsverband van ruim 60 uiteenlopende partners, gecoördineerd door de Bibliotheek Rotterdam. “We komen meerdere keren per jaar samen. Wat het netwerk zo krachtig maakt, is dat waar de een de vraag ziet, ziet de ander het antwoord,” aldus Kelly. Dankzij deze brede achterban en diversiteit aan expertise kan het Schakelpunt álle Rotterdammers bereiken en ondersteunen. “De kracht van NDI is dat we elkaar aanvullen en versterken. Samen kunnen we op een laagdrempelige manier écht het verschil maken. Juist doordat we met zoveel verschillende organisaties samenwerken, kunnen we iedereen passende hulp bieden, nu ook via het Schakelpunt.”
Contact
Ervaar je dat je klanten, cliënten of patiënten soms moeite hebben met het gebruiken van digitale toepassingen? En wil je deze burgers helpen vertrouwd te raken op een effectieve manier? Sluit je aan bij het Schakelpunt! Samen zorgen we ervoor dat niemand wordt buitengesloten in de digitale samenleving.
Meer weten of direct aansluiten?
Mail ons via info@netwerkdigitaleinclusie.nl
