‘Niet iedereen heeft een kleinkind in de buurt die even helpt’

Met duizenden oudere leden in Rotterdam weet FNV Senioren als geen ander hoe digitale achterstand kan doorsijpelen in het dagelijks leven. ‘We horen het steeds vaker: ‘Ik krijg het formulier niet open’, of ‘Mijn apparaat doet het niet zoals het moet’,’ vertelt Jaap Kokje van de afdeling Rotterdam-Rijnmond. ‘Voor veel van onze leden is digitale technologie geen vanzelfsprekendheid. En als er niemand in de buurt is om even te helpen, wordt het ingewikkeld.’

Die zorgen blijven binnen de vakbond niet onbeantwoord. FNV werkt lokaal samen met de H.C.C. Seniorenacademie, een club die al jarenlang bekendstaat om hun laagdrempelige digitale hulp aan ouderen. ‘Samen met hen bieden we praktische hulp aan leden met digitale vragen, van e-mailproblemen tot hulp bij het installeren van software. Het gaat niet om lesgeven in de klassieke zin, maar om naast mensen te gaan zitten en het gewoon samen te doen.’

Hoewel FNV Senioren geen formeel lesaanbod heeft, signaleert de organisatie wél veel van wat er misgaat. ‘We zijn een belangrijke tussenlaag,’ zegt Kokje. ‘Onze leden durven vaak geen hulp te vragen aan een officiële instantie, maar bellen wél met ons.’ Die signalerende rol is precies waarom FNV zich aansloot bij het Netwerk Digitale Inclusie. ‘We willen van andere organisaties leren, maar ook bijdragen met wat wij zien in onze achterban.’

Digitale inclusie is voor de vakbond meer dan een mooi streven. ‘Als je niet mee kunt komen met de digitale samenleving, raak je op meerdere fronten achter. Dan mis je belangrijke informatie van de overheid, kun je je zorg niet goed regelen of je pensioenoverzicht niet bekijken. Dat is niet oké.’ Binnen het netwerk wil FNV vooral kennis verzamelen en de verbinding zoeken. ‘We weten dat we geen opleidingsorganisatie zijn, maar we weten wél waar de knelpunten zitten. Door samen te werken kunnen we meer betekenen voor onze mensen.’