Stichting Lezen en Schrijven

Een website, een brief of een formulier is pas ‘duidelijk’ als deze zonder moeite door iedereen gelezen kan worden. Maar voor veel Rotterdammers is taal een drempel – en die drempel schuift één op één door naar de digitale wereld. Het Team Ervaringsdeskundigen Rotterdam Rijnmond van Stichting Lezen en Schrijven brengt dat probleem terug naar de plek waar het hoort: bij de organisaties die naar buiten communiceren. Niet om met een vingertje te wijzen, maar om te laten zien wat er gebeurt als de boodschap niet landt.

De kern van het team bestaat uit taalambassadeurs: mensen die eerder moeite hadden met lezen en schrijven en nu vanuit eigen ervaring vertellen wat dat betekent in het dagelijks leven. Ze zijn, zoals ze zelf omschrijven, ‘ervaringsdeskundig’. Ze weten wat er in het dagelijks leven allemaal lastig is als je moeite hebt met taal. En juist omdat ze zelf weer zijn gaan leren, kunnen ze ook laten zien wat die stap oplevert – voor henzelf én voor de samenleving.

Een bezoek dat binnenkomt

Een taalambassadeur komt niet langs om een training af te vinken. In de praktijk gebeurt er iets anders: medewerkers horen uit eerste hand wat het betekent om een brief niet te begrijpen, of steeds te moeten gokken wat er gevraagd wordt. Het team biedt organisaties daarom simpele, maar confronterende interventies. Daarnaast is er een tweede route: taalambassadeurs kijken mee naar communicatiemiddelen en wijzen aan waar het misgaat. Soms wordt dat omgezet in een breder verbeterplan, afgestemd met de organisatie. Het effect dat de stichting zelf schetst is opvallend concreet: duidelijkere communicatie maakt dienstverlening efficiënter, voorkomt extra telefoontjes en scheelt tijd omdat mensen sneller begrijpen wat er van hen wordt verwacht.

 

Stichting Lezen en Schrijven x Netwerk Digitale Inclusie

Stichting Lezen en Schrijven koppelt digitale inclusie aan iets wat vaak wordt vergeten: begrijpelijkheid is niet alleen een stijlkeuze, maar een toegangspoort. Als je taal te ingewikkeld is, sluit je mensen buiten – ook online. Hun motivatie is helder en kort: ‘We willen dat iedereen mee kan doen.’

Binnen het Netwerk Digitale Inclusie ligt hun toegevoegde waarde vooral in het zichtbaar maken van laaggeletterdheid en in het betrekken van de doelgroep bij het verbeteren van diensten. Zoals ze zelf verwoorden: ‘organisaties moeten gaan inzien hoe belangrijk het is om de doelgroep die moeite heeft met basisvaardigheden te betrekken bij het toegankelijker maken van hun dienstverlening’, en ‘des te meer partners aandacht hebben voor mensen die moeite hebben met basisvaardigheden, des te beter.’

Wie digitale dienstverlening wil verbeteren, kan dus beginnen met een extra knop of nieuw portaal – of eerst de vraag stellen: begrijpt iedereen überhaupt wat hier staat? Stichting Lezen en Schrijven kiest voor dat laatste, met ervaringskennis als instrument.

Meer informatie: https://www.lezenenschrijven.nl/team-ervaringsdeskundigen-rotterdam-rijnmond